Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées en quelques heures et jusqu'à 2 jours ouvrables (hors jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Les délais de traitement peuvent parfois prendre plus de temps que d'habitude si nous rencontrons des volumes de commandes plus élevés que prévu.
Si l'adresse de livraison que vous avez fournie au moment du paiement contient des erreurs ou est marquée comme invalide par notre système, vous pouvez vous attendre à ce que les délais de traitement soient prolongés. Veuillezvérifier votre adresse de livraison pour éviter les retards de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses de livraison incorrectes fournies au moment du paiement.
En raison de la situation actuelle liée au COVID-19, nous avons connu des retards incohérents avec les transporteurs qui récupèrent et scannent les colis à temps.
Tarifs et estimations d'expédition nationale
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Nous offrons la livraison régulière gratuite pour les commandes de plus de 60 $ à livrer aux États-Unis.
L'expédition régulière peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour la livraison et plus en cas de retard avec les transporteurs.
Vous trouverez ci-dessous une estimation des frais et délais d'expédition en fonction des lieux de livraison et des transporteurs
New York
Méthode d'expédition |
Délai d'expédition |
Coût |
|
Expédition régulière |
5-6 jours ouvrables |
2,95 $ |
|
Expédition standard |
3-4 jours ouvrables |
4,95 $ |
|
Expédition express (UPS Ground) |
2 jours ouvrables |
14,95 $ |
New Jersey
Méthode d'expédition |
Délai d'expédition |
Coût |
|
Expédition régulière |
5-6 jours ouvrables |
2,95 $ |
|
Expédition standard |
3-4 jours ouvrés |
5,95 $ |
|
Expédition express (UPS Ground) |
2 jours ouvrables |
14,95 $ |
Hawaï
Méthode d'expédition |
Délai d'expédition |
Coût |
|
Expédition régulière |
5 à 7 jours ouvrés |
3,95 $ |
|
Expédition standard |
4 jours ouvrables |
7,99 $ |
|
Expédition express (UPS Ground) |
2-3 jours ouvrables |
21 $.95 |
Porto Rico
Méthode d'expédition |
Délai d'expédition |
Coût |
|
Expédition régulière Non disponible pour les commandes inférieures à 60 $ |
5 jours ouvrables |
Gratuit pour les commandes supérieures à 60 USD |
|
Expédition standard |
7 jours ouvrés |
999 $ |
Le reste des États-Unis (y compris l'Alaska)
Méthode d'expédition |
Délai d'expédition |
Coût |
|
Expédition régulière |
6+ jours ouvrés |
3,95 $ |
|
Expédition standard |
4 à 5 jours ouvrés |
5,95 $ |
|
Expédition express (UPS Ground) |
2-3 jours ouvrables |
21,95 $ |
Expédition internationale
Nous offrons la livraison internationale vers tous les autres pays. Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes internationales. Le seuil de livraison gratuite variera en fonction du pays de destination.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Topfoxx n'est pas responsable de ces frais ni des retards d'expédition associés à ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client. Nous ne pouvons pas fournir d'estimation de ce montant, car les transporteurs ne nous fournissent pas ces informations. Nous n'avons rien à dire avec les douanes et les agences d'importation de votre pays. Si le produit n'est jamais récupéré et que le colis est renvoyé par le transporteur, vous serez remboursé pour le produit et les frais réels d'expédition et de manutention seront déduits de votre remboursement.
Vérifier l'état de votre commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande à partir de notre widget de chat.
Si vous n'avez pas reçu de notification indiquant que votre commande a été expédiée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation de commande, veuillez nous contacter à info@topfoxx.com
Retards d'expédition
Malheureusement, nous n'avons pas de contrôle direct sur la façon dont votre colis est traité lorsqu'il est remis aux transporteurs. Si vous n'avez pas sélectionné de méthode d'expédition garantie pour votre commande, comme Express ou Standard, nous ne sommes pas responsables du temps nécessaire à la livraison de votre commande.
En raison de la pandémie actuelle et des récentes catastrophes naturelles, nous avons constaté une augmentation des interruptions de service chez tous les transporteurs. Votre colis peut prendre jusqu'à 4 semaines pour être livré dans les cas extrêmes.
Si votre colis se perd dans le système de messagerie, nous recevrons une alerte du transporteur.
Il est de votre responsabilité de contacter votre bureau de poste local si vos informations de suivi indiquent qu'il a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu.Dans ce cas, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur avant que nous puissions vous aider
Confirmation de livraison
Lorsque vos informations de suivi indiquent qu'il a déjà été livré, ce sera notre confirmation pour savoir que vous avez déjà reçu votre colis. Une fois celle-ci confirmée, il ne sera plus possible de demander un remboursement.
Si vous constatez qu'aucune mise à jour de suivi n'a été publiée sur la page de suivi depuis quelques jours, veuillez patienter ! Nous ne vous enverrons pas de remplacement tant que le colis ne sera pas rendu perdu par le transporteur pour éviter de vous envoyer des colis en double.
Les hautes saisons et les jours fériés peuvent également entraîner des retards dans le processus d'expédition.