TopFoxx Legal

Rendements :

Chez TopFoxx, nous aimons nos clients et comprenons que les retours peuvent être la partie la plus importante de la relation que nous établissons avec vous en tant que marque. Nous vous invitons à prendre le temps de lire attentivement les informations suivantes pour rendre le processus de retour aussi simple et sans tracas que possible pour vous.

Si vous décidez que votre article n'a pas fonctionné pour vous, le délai dans lequel nous acceptons les retours sur Éligible Produits pour :

1) Les remboursements selon le mode de paiement d'origine ont lieu dans les 15 jours calendaires* et ne sont pas achetés à un prix réduit de plus de 15 % ou achetés avec un crédit en magasin.

ou

2) Échanges/crédit en magasin dans les 30 jours calendaires*

*À partir du jour où la page de suivi indique qu'il vous a été livré, jusqu'au jour où le retour est timbré et nous est renvoyé.

Produit éligible signifie :

• La marchandise doit être retournée dans le délai spécifié.
• La marchandise doit être non portée, non lavée, non tachée, non parfumée et non endommagée.
• La marchandise doit être retournée avec tous les emballages en plastique d'origine, les étiquettes à main et l'étui de protection en cuir 
• La marchandise n'a pas été achetée en solde ou à un prix réduit de plus de 15 %
• Tous les articles soldés/réduits de plus de 15 % sont des ventes finales, non remboursables et uniquement éligibles à un échange/crédit en magasin.
• Les articles achetés avec un crédit en magasin ou avec des points échangés ne sont pas non plus remboursables 
• Les accessoires doivent être dans le même état que reçus
• La marchandise a été retournée dans une boîte en carton

Produits non éligibles :

• Les sous-vêtements, les maillots de bain, les combinaisons et les masques faciaux ne seront pas acceptés pour des raisons d'hygiène.

• Les articles cassés et/ou endommagés ne seront pas acceptés.
• Les lunettes de vue ne seront pas acceptées. Veuillez ne pas envoyer vos lunettes de vue. 
• La livraison neutre en carbone ne sera pas remboursée.

SI VOUS RENVOYEZ UN PRODUIT NON ÉLIGIBLE, VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ, CRÉDITÉ OU COMPENSÉ, SAUF INDICATION CONTRAIRE, ET L'ARTICLE SERA ÉLIMINÉ

 

 

Modalités et conditions de retour

Les clients sont responsables des frais de port pour leurs articles retournés.

• Malheureusement, nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes d'expédition de retour gratuites.
• Vous avez la possibilité d'en acheter un chez nous, ou vous pouvez l'acheter via votre opérateur préféré.
• Si vous n'avez pas acheté d'étiquette d'expédition de retour chez nous, vous devez inclure votre numéro de commande dans le colis et nous envoyer par e-mail votre numéro de suivi de retour, ou une copie de votre reçu du transporteur à return@topfoxx.com pour pouvoir traiter votre retour beaucoup plus rapidement. 
• Si vous ne nous fournissez pas ces informations, vous pouvez vous attendre à des délais de traitement prolongés pour que votre déclaration soit complétée.

Les retours pour remboursement sont soumis à des frais de restockage.

• Les frais de restockage sont calculés en fonction :
• Frais d'exécution 

Pour traiter un retour, vous devez remplir le formulaire de demande

• Vous pouvez trouver le formulaire  ICI !

La garantie du produit n'est pas remboursable si l'article ou la commande est retourné après 30 jours à compter de la date de livraison.

Une fois votre demande de retour reçue, vous recevrez un e-mail pour vous informer de l'état de votre demande. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet du résultat demandé.

Les retours doivent porter le cachet de la poste dans les 15 jours pour pouvoir prétendre à un remboursement. (30 jours pour un échange)

Les articles retournés ne doivent pas avoir été achetés à un prix réduit de plus de 15 %, ou achetés avec des points échangés ou un crédit en magasin pour pouvoir prétendre à un remboursement. Les ordonnances ne sont pas non plus éligibles au remboursement.

Les retours sont traités dans les 15 à 20 jours ouvrables suivant la livraison.*

*Un délai supplémentaire de traitement des retours est parfois nécessaire pendant la haute saison des ventes en raison des restrictions liées au COVID-19.

 

Échanges :

Tout « Produit éligible » peut être retourné pour un crédit en magasin ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison (à compter de la date à laquelle la page de suivi indique qu'il a été livré).

Si vous recevez le mauvais article dans votre commande ou un produit défectueux*, veuillez nous contacter immédiatement à info@topfoxx.com avec une photo de l'article, votre nom et votre numéro de commande et nous réglerons immédiatement la situation pour vous.
Il nous appartiendra de déterminer si l'article que vous avez reçu est défectueux. Si vous avez acheté une garantie pour votre produit, vous pouvez réclamer votre garantie pour un remplacement ICI.

Pour échanger un article, vous devrez remplir le formulaire de retour pour nous renvoyer votre article. Une fois le retour terminé, vous recevrez un code de crédit du magasin, avec la valeur totale du ou des articles retournés. Vous pourrez utiliser ce code pour sélectionner l'article que vous souhaitez échanger dans notre magasin afin de couvrir la différence de coût (le cas échéant) et les frais d'expédition également.

 

Annulations : 

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été exécutée.
Si vous devez annuler votre commande non exécutée, veuillez nous contacter immédiatement.
Veuillez trouver nos coordonnées au bas de cette page.

• Lorsque votre commande est exécutée, le système peut prendre jusqu'à deux heures pour vous envoyer une notification.
  
  
• Ce n'est pas parce que vous n'avez pas reçu la notification que votre commande n'a pas toujours été expédiée.
  
  

• La plupart du temps, les commandes sont emballées et expédiées quelques heures après avoir passé votre commande, nous ne pouvons donc pas garantir que vous pourrez annuler votre commande le week-end, après les heures d'ouverture ou les jours fériés.

Lorsque vous annulez votre commande avec succès, vous serez remboursé selon le mode de paiement d'origine et vos produits ne vous seront pas envoyés.

Vous ne pourrez pas annuler votre commande pendant qu'elle est en transit vers vous. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations.

Si vous n'avez pas pu annuler votre commande et que vous ne voulez toujours pas votre commande, vous devrez retourner le colis non ouvert à l'adresse de retour. Veuillez noter que tous les retours sont soumis à des frais de réapprovisionnement.

Remboursements en retard ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement,

1. Tout d'abord, vérifiez votre compte bancaire. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré dans votre historique des transactions.
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement traité dans leur système.

Si vous l'avez fait et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Returns@TopFoxxcom

Les remboursements peuvent prendre environ 2 à 3 semaines pendant la haute saison en raison de volumes supérieurs à la normale.

En tant qu'acheteur de notre magasin, vous comprenez que pour tout frais que vous contestez auprès de votre banque, nous avons le droit de fournir toutes les preuves à la banque émettrice pour prouver que le débit est légitime, et vous ne recevrez plus un remboursement de notre part.



Droit/taxe d'importation

Tous les droits ou frais d'importation facturés au destinataire par la compagnie maritime ou l'agence douanière de son pays sont à la charge du destinataire, PAS de Topfoxx, et pour tout retard de livraison associé à ces frais. Nous ne pouvons pas fournir d'estimation de ce montant, car les transporteurs ne nous le fournissent pas. Nous n'avons rien à dire avec les douanes et les agences d'importation de votre pays. Si le produit n'est jamais récupéré et renvoyé par le transporteur, vous serez remboursé pour le produit moins les frais réels d'expédition et de manutention.

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CONDITIONS D'UTILISATION

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APERÇU

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Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications.

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En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'une de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site.
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Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera une résiliation immédiate de vos Services.

SECTION 2 - CONDITIONS GÉNÉRALES

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Certains produits ou services peuvent être disponibles exclusivement en ligne via le site Web. Ces produits ou services peuvent avoir des quantités limitées et ne peuvent être retournés ou échangés que conformément à notre politique de retour.
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Nous nous réservons le droit de refuser toute commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, revendeurs ou distributeurs.

Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous les achats effectués dans notre magasin. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

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Dans le cas où une disposition de ces Conditions d'utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins exécutoire dans toute la mesure permise par les l applicables aw, et la partie inapplicable sera réputée séparée des présentes Conditions d'utilisation, une telle décision n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions restantes.

SECTION 16 - RÉSILIATION

Les obligations et responsabilités des parties contractées avant la date de résiliation survivront à la résiliation de cet accord à toutes fins utiles.
Ces conditions d'utilisation sont en vigueur à moins et jusqu'à ce qu'elles soient résiliées par vous ou par nous. Vous pouvez résilier ces conditions d'utilisation à tout moment en nous informant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services, ou lorsque vous cessez d'utiliser notre site.
Si, à notre seul jugement, vous échouez, ou si nous soupçonnons que vous avez échoué, pour se conformer à toute modalité ou disposition des présentes conditions d'utilisation, nous pouvons également résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à et y compris la date de résiliation ; et/ou en conséquence peut vous refuser l'accès à nos Services (ou à une partie de ceux-ci).

SECTION 17 - ACCORD INTÉGRAL

Le défaut de notre part d'exercer ou d'appliquer tout Le droit ou la disposition de ces Conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
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SECTION 18 - LOI APPLICABLE

Ces Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services sera régi et interprété conformément à nce avec les lois de 1204 Ave U #2010 Brooklyn New York US 11229.

SECTION 19 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D'UTILISATION

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page
Nous nous réservons la droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

SECTION 20 - COORDONNÉES

Les questions sur les conditions d'utilisation doivent nous être envoyées à helen@topfoxx.com.


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Afin de réclamer les avantages de cette garantie, vous devez avoir acheté une garantie pour votre article et obtenu un numéro de demande de garantie. 

Nous croyons pleinement en la qualité de notre produit et attendons de chaque client qu'il en profite pendant la durée de conservation moyenne des lunettes.

Ce qui est couvert

Cette garantie limitée ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication de ce produit.

Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie limitée ne couvre pas 

• Dommage, détérioration ou dysfonctionnement résultant de toute altération, modification, utilisation ou entretien inapproprié ou déraisonnable, mauvaise utilisation, abus, négligence, exposition à une humidité excessive constante ou à des températures extrêmes.
• Altération non autorisée de ce produit, toute réparation ou modification tentée par une personne non autorisée à effectuer un tel travail sur les produits Topfoxx, ou toute autre cause qui n'est pas directement liée à un défaut de matériaux et/ou de fabrication de ce produit.
• Perte totale ou vol du produit.

Durée de la garantie

Cette garantie couvrira votre produit pendant un (1) an à compter de la date d'achat d'origine.

La couverture de la garantie prend fin lorsque le produit devient inutilisable pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou de matériau

Qui est couvert 

Seul l'acheteur d'origine de ce produit est couvert par cette garantie limitée. Cette garantie limitée n'est pas transférable aux acheteurs ou propriétaires ultérieurs de ce produit.

Si le produit couvert par la garantie était un cadeau, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide concernant votre réclamation.

Comment obtenir des services

Pour bénéficier de cette garantie, remplissez le formulaire pour initier une demande de remplacement de votre produit.

Avec le code de réclamation de garantie, vous devrez inclure votre numéro de commande, le nom sur la commande, une photo de l'article et une preuve d'achat.

Afin de poursuivre tout recours en vertu de cette garantie limitée, vous devez posséder un reçu original et daté du produit comme preuve d'achat de Topfoxx.

Une fois votre demande examinée, vous recevrez une correspondance de Topfoxx contenant des informations sur le résultat de votre demande, des informations de retour ou si des informations supplémentaires de votre part sont requises.

S'il est décidé que ce produit doit être retourné directement à Topfoxx, ce produit doit être correctement emballé dans une boîte en carton, pour l'expédition.

Si votre demande est approuvée, nous vous informerons alors de l'état de votre commande de remplacement.

Topfoxx se réserve le droit exclusif de remplacer vos lunettes à sa seule discrétion. 

Ce que fera Topfoxx

Topfoxx, à sa seule discrétion, vous enverra une nouvelle paire du même article couvert par votre garantie en échange de celui que vous souhaitez remplacer pour satisfaire une réclamation appropriée en vertu de cette garantie limitée, et votre réclamation le code ne sera plus valide.

Si le produit n'est pas disponible dans notre inventaire, nous vous fournirons l'un des éléments suivants :

• Crédit en magasin pour la valeur d'origine du produit
• Un article différent de valeur égale ou inférieure

Ce que Topfoxx ne fera pas dans le cadre de cette garantie limitée

Si ce produit est retourné à Topfoxx, sans assurance, nous n'assumerons aucun risque de perte ou de dommage pendant l'expédition.

Remboursez votre retour, car cela est réservé uniquement et exclusivement aux retours éligibles.

Topfoxx n'inclura pas de garantie pour votre article de remplacement.Vous devrez acheter une autre garantie pour bénéficier des avantages de cette garantie pour votre remplacement 

Aucune autre garantie express ne s'applique

DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, CETTE GARANTIE LIMITÉE ET LES RECOURS ÉNONCÉS CI-DESSUS SONT EXCLUSIFS ET REMPLACENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, RECOURS ET CONDITIONS, QU'ILS SOIENT ORAUX OU ÉCRITS, EXPRESSES OU IMPLICITES. DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, TOPFOXX DÉCLINE SPÉCIFIQUEMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. SI TOPFOXX NE PEUT PAS DÉCLINER OU EXCLURE LÉGALEMENT LES GARANTIES IMPLICITES EN VERTU DE LA LOI APPLICABLE, ALORS TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES COUVRANT CE PRODUIT, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, S'APPLIQUERONT À CE PRODUIT COMME PRÉVU PAR LA LOI APPLICABLE.

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