Politica de envios
Todos los pedidos se procesan en unas pocas horas y hasta 2 días hábiles (excepto festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. Los tiempos de procesamiento a veces pueden demorar más de lo normal si experimentamos volúmenes de pedidos más altos de lo previsto.
Si la dirección de envío que proporcionó en el momento del pago contiene errores o nuestro sistema la marca como no válida, puede esperar que los tiempos de procesamiento se prolonguen. Por favor verifique tres veces su dirección de envío para evitar demoras en el envío.
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos debido a direcciones de envío incorrectas proporcionadas al momento del pago.
Debido a la situación actual de COVID-19, hemos estado experimentando retrasos inconsistentes con los transportistas que recogen y escanean los paquetes a tiempo.
Tarifas y estimaciones de envío nacional
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. Ofrecemos envío regular gratuito para pedidos superiores a $ 60 que se entregarán dentro de los Estados Unidos.
El envío regular puede demorar hasta 10 días hábiles para la entrega y más si hay demoras con los transportistas.
A continuación puede encontrar una estimación de los costos y tiempos de envío según las ubicaciones de entrega y los transportistas
Nueva York
Método de envío |
Tiempo de envío |
Coste |
|
Envío regular |
5-6 días hábiles |
$2.95 |
|
Envío estándar |
3-4 días hábiles |
$4.95 |
|
Envío urgente (UPS Ground) |
2 días hábiles |
$14.95 |
Nueva Jersey
Método de envío |
Tiempo de envío |
Coste |
|
Envío regular |
5-6 días hábiles |
$2.95 |
|
Envío estándar |
3-4 días hábiles |
$5.95 |
|
Envío urgente (UPS Ground) |
2 días hábiles |
$14.95 |
Hawái
Método de envío |
Tiempo de envío |
Coste |
|
Envío regular |
5-7 días hábiles |
$3.95 |
|
Envío estándar |
4 días hábiles |
$7.99 |
|
Envío urgente (UPS Ground) |
2-3 días hábiles |
$21.95 |
Puerto Rico
Método de envío |
Tiempo de envío |
Costo |
|
Envío regular No disponible para pedidos inferiores a $60 |
5 días hábiles |
Gratis para pedidos superiores a $60 |
|
Envío estándar |
7 días hábiles |
$999 |
El resto de EE. UU. (incluida Alaska)
Método de envío |
Tiempo de envío |
Coste |
|
Envío regular |
6+ días hábiles |
$3.95 |
|
Envío estándar |
4-5 días hábiles |
$5.95 |
|
Envío urgente (UPS Ground) |
2-3 días hábiles |
$21.95 |
Envío internacional
Ofrecemos envíos internacionales a todos los demás países. Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.
También ofrecemos envío gratuito para pedidos internacionales. El umbral para el envío gratuito variará según el país de destino.
Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Topfoxx no es responsable de estos cargos ni de los retrasos en el envío asociados con dichas tarifas si se aplican y son su responsabilidad como cliente. No podemos proporcionar una estimación de cuánto puede ser, ya que los transportistas no nos brindan esta información. No tenemos nada que decir con las aduanas y agencias de importación de su país. Si el producto nunca se recoge y el transportista devuelve el paquete, se le reembolsará el producto y el costo real de envío y manejo se deducirá de su reembolso.
Comprobación del estado de su pedido
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. También puede consultar el estado de su pedido desde nuestro widget de chat.
Si no ha recibido una notificación de que su pedido se envió dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido, comuníquese con nosotros a info@topfoxx.com
Retrasos en el envío
Desafortunadamente, no tenemos una supervisión directa de cómo se maneja su paquete cuando se entrega a los transportistas. Si no seleccionó un método de envío garantizado para su pedido, como Express o Standard, no somos responsables del tiempo que tarde en entregarse su pedido.
Debido a la pandemia actual y los recientes desastres naturales, hemos visto un aumento en las interrupciones del servicio entre todos los operadores. Tu paquete puede tardar hasta 4 semanas en ser entregado en casos extremos.
Si su paquete se pierde en el sistema de correo, recibiremos una alerta del transportista.
Es su responsabilidad hacer un seguimiento con su oficina de correos local si su información de seguimiento muestra que ha sido entregado, pero no lo ha recibido.En este caso, tendrás que presentar una reclamación al transportista antes de que podamos ayudarte
Confirmación de entrega
Cuando su información de seguimiento muestre que ya se entregó, esta será nuestra confirmación para saber que ya recibió su paquete. Una vez que esto se confirme, no será posible solicitar un reembolso.
Si ve que no se han publicado actualizaciones de seguimiento en la página de seguimiento en unos días, tenga paciencia. No le enviaremos un reemplazo hasta que el transportista pierda el paquete para evitar enviarle paquetes duplicados.
Las temporadas altas y los días festivos también pueden causar retrasos en el proceso de envío.